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服务与支持

服务规范

服务规范

一、产品三包修政策:

用户凭有效发票、保修卡或有效购机合同的均可免费享受保修服务:

工、商用除湿机产品每天(58L/D)以上型号的整机保修1年,压缩机保修3年。

家用型除湿机每天(58L/D)以下整机保修3年,压缩机保修5年。

如果用户产品说明书或原承诺的保修期限上有冲突的,以用户有效的承诺书为准。

1.1:以下情况之一不属于保修范围内,凡是不属于保修范围内可以按照公司相关规定收取额外工本费:

1。2:用户因自己安装、使用疏忽、维护保养不当造成损坏的;

1.3:外观外壳部件因自然污旧者不属于保修范围;

1.4:产品因客户使用环境引起的如在高温高湿、粉尘过大、有腐蚀性气体等对产品超出本身设计负荷范围引起损坏的;

1.5:因其它自然灾害不可抗拒造成损坏的;

1。6:因终端用户电压不稳定,因安装电源电路不规范不符合国家安装用电标准造成产品损坏的;

1.7:非本公司授权同意或非指定委派维修服务单位擅自拆除、改装、维修造成损坏的;

1.8:个别使用客户超出正常服务范围区域造成上门服务交通不便的可以适当额外向客户收取上门补助费含保内产品用户。(如因某施工单位将使用产品置于较偏远山区或其它特殊工程建设现场的)

1.9:超过保修期限的产品以及处理品。

  

、产品售后服务保障:

用户可以统一拨打全国售后免费服务热线400-996-6931 028-83224817  电话号码,全心全意随时为您排忧解难,为每一位客户提供售后服务解答以及技术支援。、全程统一报修系统信息登记处理,建设全国网点服务体系为每一位客户提供高效的服务。

2。1:预约上门服务;用户可以通过拨打售后服务热线说明相关的使用情况、故障现象、产品型号、购买日期等待售后客服代表了解后会进行详细登记并查询附近区域售后网点单位派工处理预约上门。

2。2:电话技术指导;客户可以通过拨打售后服务热线报修故障,售后客服有专业技术人员会耐心指导判断故障原因以及解决方法及时提供零配件快速处理解决。

2.3:客户自购买德业除湿机、加湿机凡是属于三包政策范围内的都可以免费维修、免费提供零配件,不得向客户收取任何费用。但下列情况应当协商告知客户涉及额外收取费用;

2.4:客户不能提供有效购机发票凭证的且又无法提供产品编码、出厂日期的。

 

2。5:使用客户超出正常服务范围区域的,如因施工单位将使用产品安置于较偏远郊区或其它工程建设现场的可以向客户协商收取路程补助费用(含三包政策的产品)。

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